随着呼叫中心在我国的蓬勃发展，很多行业都开始发展自己的呼叫中心。呼叫中心的理念从最初的产品竞争发展到现在重视客户服务及精细化管理阶段。但是在发展的过程中出现了很多问题，比较突出的是呼叫中心的员工流失率问题。员工流失率居高不下，折射出现今呼叫中心行业人力资源管理上存在的一些问题，成为呼叫中心健全发展道路上的一大障碍。本文在此大背景下通过学习和参考呼叫中心的人力资源相关理论以及近几年国内外对此课题的相关研究，分析了一家真实的小型呼叫中心人员流失率现状，通过多种研究方法深入分析流失的原因，并根据人力资源管理相关理论提出相应的改善策略，同时也希望这些举措对同行业的其他呼叫中心提供一定的参考价值。　　本文从物质性人力资源管理和精神性人力资源管理的角度出发，创新性地分析A公司呼叫中心在物质性价值因素（员工招聘、培训和薪酬）和精神性价值因素（职业生涯规划和员工关怀）方面存在的种种不足，系统地确定人员流失率过高的原因。通过问卷调查统计以及访谈得出影响A公司呼叫中心的人员流失率问题不仅有物质性因素更有精神性因素，并且相比较物质性因素来说，精神性因素是A公司在现阶段需要更加重视的部分。　　在对A公司呼叫中心的高流失率问题的原因进行深入分析后，本文针对物质和精神各个因素提出了相应的策略和方案，并建议A公司把更多的精力和财力投入到精神性人力资源管理建设上来，除提供薪酬福利制度外，更应注重员工职业生涯规划和员工关怀。通过建立完善的人力资源管理体制，在尊重员工的同时，将公司发展目标和员工的职业生涯规划结合起来，从根本上降低人员流失率，从而提高呼叫中心的整体运营能力，提高服务质量，赢得客户的信任，为公司创造更大的价值。