在信息传播技术的推动下,社交媒体不仅改变了大众沟通交流的方式,而且在全球政治外交中扮演了重要传播媒体的角色。公共外交也因为社交媒体发生了巨大的变化,从1.0时代步入了2.0时代。引领信息技术发展的美国率先将社交媒体引入公共外交领域,公共外交的五大类型——倾听、倡导、文化外交、人员交流和国际传播,都在社交媒体平台上得以实践和延伸。许多国家开始在公共外交领域运用社交媒体。社交媒体在公共外交领域的运用主要表现为三种运营模式:沟通型模式、主动型模式和危机处理模式。本研究以美国驻华大使馆官方微博和中国驻旧金山总领事馆Facebook为案例,通过评估这两个机构发现中国驻旧金山总领事馆Facebook议题类型少,影响范围小,缺少公众参与和互动,而美国驻华大使馆十分重视公众的参与和互动,在其官方微博中设置了丰富的议题内容,取得了一定效果。通过案例分析,本研究认为:在公共外交2.0时代,社交媒体成为广泛应用的战略沟通平台,但是公众的参与度和互动性并未得到充分挖掘。在此背景下,本研究提出在利用社交媒体数据资源的基础上,从战略议题管理和线上线下活动定制入手,提高公众在公共外交中的参与度和互动性,真正实现从公共外交1.0向公共外交2.0的转向。