当今社会竞争的最关键要素之一是信息，图书馆作为大学最全面、最大型、最不可替代的信息服务平台，为师生提供着权威而且前沿的科技文献，保障着师生们获取科研信息的效率。大学图书馆的核心是服务，服务是否科学、合理和高效率，直接影响着图书馆能否满足学校教学与科研需要，承担起信息服务平台工作。HG大学图书馆作为珠三角地区大学图书馆的代表之一，有着丰富的馆藏资源和齐备的服务能力，但就其现状来看，还与其他世界一流大学图书馆存在相当大的差距。本文以HG大学图书馆作为诊断研究对象，运用对比分析、服务质量问卷调查和专家访谈打分等诊断工具，尝试通过管理学的思维方式，找出HG大学图书馆目前存在的服务问题，并加以归纳分析，提出解决对策。本文首先介绍了HG大学图书馆的历史与现状，概述了其目前的服务状况。依据它与国内外其他知名高校图书馆的对比，寻找出HG大学图书馆需要诊断研究的问题方向，从服务的内容、组织和条件三方面总结了目前所存在的不足之处，并归纳出几点需要重点关注的评价要素。由于HG大学图书馆的资源有限，因此各方面的不足需要进一步进行判断，选择对服务读者影响比较大的关键点进行改善。随后，本文参考LibQUAL+TM调查研究和质量评价的方法，在分析获得诊断方向基础上，对图书馆进行了服务质量调研，通过专家访谈打分确定各诊断要素的重要性大小，通过对HG大学图书馆的读者满意度进行问卷调查获得读者评价，然后计算论证得到评价值。在研究分析原因中，进一步分析出未来HG大学图书馆需要重点解决的关键问题点。最后，根据服务质量调研所诊断发现的关键问题，结合读者的调查诉求，本文提出了相应解决对策，例如：建立电子文献资源服务评价系统以此连接文献与读者需求，“MyLibrary”个人数字图书馆以适应读者习惯的改变，建设多元化的馆舍文化氛围营造舒适阅读环境等等，以解决现存的服务问题。总结了HG大学图书馆应该今后如何配置资源，促进其服务创新。