随着我国出版业市场化改革的不断深入，出版社之间围绕优质客户的竞争日益激烈。适时引入客户关系管理的理论和方法，借助先进的信息技术和管理思想，为出版社提供一个高效的管理运营平台，对客户资源信息实行快速处理和分析，使出版社能提升客户价值、提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，巩固XD出版社的核心竞争力。本文首先以关系营销理论为导引，对客户关系管理的基本概念、核心思想和基本内容作了深入论述。在理论分析的基础上，对XD出版社的基本情况及所面临的外部市场环境作了具体分析，认为在XD出版社建立客户关系管理是必要的，也是可行的。其次，根据XD出版社的具体情况，讨论了图书发行客户关系管理方案设计原则、目标及思路，分别从客户信息的收集与管理、客户关系的建立、客户评价与客户细分、客户关系的维护、客户关系的拓展和培养客户忠诚等六个方面详细论述了客户关系管理的具体内容。最后，对XD出版社出版发行客户关系管理方案的实施提出建议。本文认为，在XD出版社引入客户关系管理的理念和方法是一项新的尝试，它不仅对该社搞好图书发行工作具有现实和积极的意义，对整个图书界也有一定的参考价值。