天海财产保险股份有限公司山东分公司成立11年来,扎根本地市场,通过优质快捷的客户服务争得了一份生存空间。但近年来,监管部门对保险公司提出新的要求,回归保障,完善服务体系。天海财产保险股份有限公司山东分公司为顺应监管要求和市场规律需要调整业务结构,通过提升自身的运营效率和盈利能力,在激烈的竞争中生存下去。公司战略调整过程中,诸多问题摆在山东分公司总经理室成员面前:如何实现总公司下达的三年保费翻两番、行业内前五名的任务;监管要求回归保障的情况下,如何转变原有银保服务人员的观念并实现其销售能力的提升;服务人员直接面对客户,如何提升服务水平并实现二次销售;如何提升中高层管理干部的综合能力,加强团队的凝聚力,吸引更多人才加盟;如何让一支高学历、高素质、年轻化的队伍发挥应有潜质等问题。这些问题的本质是人才培养的问题,是现有人员与实际需求的差距问题。山东分公司没有培训体系,培训工作无法支持企业战略的重大调整。培训部需要借机建立完善的培训体系,做好知识管理和人才培养,对接企业战略和员工绩效。本文应用培训开发体系流程与管理原理,应用访谈法管理干部进行调研获取战略层面的培训需求;应用问卷调查法从员工群体中获得员工职业生涯培训需求,最后综合成本效益与可实施性,整理出山东分公司培训需求。在方案设计中,明确了培训的目的,细分培训对象,并针对不同的课程内容引入了先进的教学方法(例如案例教学法、行动学习法等)。调整之后的培训方案将更注重培训项目的效果、培训成果的转化以及参训员工的参与度。本方案中还设计了课程与教材的开发、培训师资开发与管理等相关制度,为培训项目实际的开展提供支持。最后,结合不同的培训项目内容制定了培训效果评估体系,来检验培训项目开展的效果并为项目的改进提供帮助。希望通过本文的研究,能为保险企业培训体系建立提供实践参考,也为保险行业转型企业人员能力培训提供有价值的信息。