【摘 要】
:
近年来,电信市场竞争日益加剧,行业发展面临着新的机遇和挑战。现代企业的核心竞争力就是争取新客户、维护老客户,提升客户价值和利润贡献度的能力。实践证明,客户关系管理CR
论文部分内容阅读
近年来,电信市场竞争日益加剧,行业发展面临着新的机遇和挑战。现代企业的核心竞争力就是争取新客户、维护老客户,提升客户价值和利润贡献度的能力。实践证明,客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)是提升企业核心竞争力的一种有效手段,建好、用好CRM系统是湖南电信公司在新的竞争环境下的必然选择。本文首先对CRM的理论基础、概念和实践动态进行了概述。对电信行业客户的特点和客户关系管理的特殊性进行了阐述,对湖南电信公司的行业环境以及客户关系管理的现状以及存在的问题进行了较深入地分析,指出了湖南电信公司建设CRM系统的必要性。本文对湖南电信公司CRM的系统架构和功能进行了详细地论述。完整的湖南电信CRM系统的体系结构分为界面层、功能层和数据支持层三个层次。其中:界面层实现系统与外界的数据交换;功能层通过向界面层提供统一的业务过程,实现业务逻辑的共享;数据支持层向功能层提供统一、规范的数据,屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节,实现业务数据的充分共享。本文针对湖南电信公司客户关系管理中存在的主要问题,对客户接触管理、客户资料管理和数据分析管理三个功能模块进行了详细说明。本文还对数据挖掘技术如何应用于电信CRM系统进行了初步探讨,重点分析了如何应用数据挖掘技术进行电信客户细分和电信客户离网预测。最后,本文提出了从客户体验的角度评价CRM的观点,并指出了在实施CRM的过程中湖南电信公司要注意的问题。希望通过本文的研究,为湖南电信公司CRM系统的建设提供一定的参考借鉴。
其他文献
为探索以物理发泡法制备兼具承重能力和保温功能的碱激发多孔材料,研究了泡沫掺量对碱激发多孔材料工作性能以及干密度、抗压强度和导热系数等关键性能的影响。结果表明:通过控
该文作者从1961年开始进行稀土元素在铁基、镍基、铜基、铝基等约百个2-4元金属溶液体系的热力学、相平衡及在20多个金属材料(包括稀土-铁超磁致伸缩材料)中的作用与应用研究,该文依据作者
外语教学的目的是培养学生的交际能力,教学活动应该围绕这一宗旨展开。然而受应试教育和传统教育的影响,目前在我国高中英语教学中存在的主要问题是重知识讲解,轻能力培养。
想象是“人脑对原有的表象进行加工改造而形成新的形象的心理过程,是以表象为内容的特殊形式的高级认知活动。”想象力是智力的重要组成部分,是思维能力的重要表现,是创造力
"主音嗖乏"教学法是19世纪经由基督教传教士传入华土的诸音乐教学法中流传甚广的一种。国内学界对此教学法在清末民初的传播情况虽有提及,但大多语焉不详、缺乏史实。本文以1
随着现代化工业生产的不断发展,伺服系统在工农业生产和航天技术等领域的应用越来越广泛.对其性能的要求也越来越高,要求伺服系统具有高速、高精度、高可靠性和较强的抗干扰
港口收费高、乱收费被指“屡教不改”。有行业协会称,每年我国这些不合理收费总额高达2000亿元人民币。8月26日,国务院常务会议部署清理和规范进出口环节收费,这是首次将清理
高尿酸血症(hyperuricemia,HUA)是一种嘌呤代谢障碍性疾病,迄今其定义仍未达成共识,但从临床上一般认为当血清尿酸水平超过20μmol/L(男性)或者360μmol/L(女性)时,即可诊断
<正>农村信用体系是由信用主体、信用关系、信用制度以及信用组织管理体系等复合而成的有机系统,其有效运行的基本功能是维护农村金融市场交易秩序。近年来,中国人民银行以完
葛水平作为一个山西当代新锐女性作家,在其众多乡村题材的小说中,继承了以往的艺术传统,通过现实主义笔法来表现现实社会,但同时又突破了传统的现实主义,在艺术手法上融入了