中国互联网络信息中心(CNNIC)2014年1月16日发布《第33次中国互联网络发展状况统计报告》,《报告》显示,截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿,互联网普及率为45.8%。其中,手机网民规模达5亿。与2012年的快速增长的态势相比,电商网民增速逐步放缓,在这样的背景下,电商渠道产品依然呈现快速的增长势头。作为中国乃至世界最大的通讯运营商中国移动通信公司依托庞大的实体渠道,从产品设计会优先考虑客户实体渠道购买流程,在产品规划、设计等方面较少考虑电商渠道销售形态,缺乏支持电商渠道的产品的和运营体系,现有产品体系与主要的竞争对手及跨界经营的电商巨头相比,存在较大的不足。全文共分为六个部分。首先概述了选题背景、提出了研究问题、梳理了主要的研究内容,明确了研究的思路。其次对应用于本文的研究理论及国内外现状进行了概括,重点引述了消费行为、4C、交易成本、4P等理论。具体内容部分对中国移动通信公司电商渠道产品开展了运营分析,对产品存在的问题进行了对比分析描述,对产品面临的挑战进行了分析。第四部分讨论了电商产品的优化方案,重点明确了产品优化的指导思想和优化的目标、探究了产品优化需考虑的相关因素、设计了电商渠道产品优化的具体方案。同时对中国移动通信公司电商产品优化方案实施的相关保障措施进行了讨论,对所需要的各类资源分为人力、组织结构、技术支撑、资本投入四大类予以分类阐述。最后作者对中国移动通信公司电商产品优化提出了自己的思考和建议,并对相关前景进行了展望。