公共资源交易中心作为提供公共资源交易服务的综合机构，对于防止公共资源交易碎片化，推动政府职能转变，促进公共资源交易阳光操作有重要意义。但由于相关政策和管理经验的缺乏，公共资源交易中心在运行过程中存在服务标准不统一、服务流程不规范、服务供给不充分等问题，这直接影响其服务质量水平。因此，通过对公共资源交易中心服务质量进行评价，找出服务过程中薄弱环节，以此来优化服务流程，规范服务行为，为市场主体提供更加高效、便捷、优质服务。
　　论文以“公共资源交易中心服务质量评价”为研究主题，旨在构建一套能科学、合理评价公共资源交易中心服务质量的指标体系与模型，具体研究内容如下：
　　首先，对公共资源交易中心服务质量相关研究成果进行综述，对公共资源交易中心的服务内容、服务对象、服务流程等相关概念进行界定，在此基础上阐述公共资源交易中心服务质量评价的内涵。
　　其次，基于SERVQUAL模型，通过文本挖掘、访谈、文献分析等方法，构建了包含有形性、保证性、移情性、守法性、透明性、电子性6个维度共计27个指标的指标体系，并通过两轮问卷调查确定指标体系的合理性。
　　再次，根据公共资源交易中心服务质量评价特点，确定了主成分分析法与模糊综合评价法相结合的公共资源交易中心服务质量评价模型，利用主成分分析法对指标体系赋权，利用模糊综合评价法评测其服务质量。
　　最后，以南京市公共资源交易中心为实例，对其服务质量进行评测，通过对评价结果分析提出相应的服务质量提升建议。