随着中国零售业市场的开放，零售业的发展不仅极大地丰富了中国居民的物质生活，为民众提供了便利的生活环境，同时也为零售行业带来了更为激烈的竞争。作为我国当前极具活力和吸引力的行业，零售业正在经历市场化和全球化的洗礼，将从竞争的初始阶段，即扩张阶段，向产业竞争的更深阶段，即服务水平和服务平台的竞争阶段发展。面对国外跨国零售企业的竞争，中国零售企业如何迎接挑战将会影响到中国零售业态的未来竞争格局。本文从全球竞争的角度出发，通过分析国外零售企业的最佳实践和中国零售企业的特点及竞争需要，提出了中国零售业应对国外零售巨头直接竞争的策略，即如何运用国外零售企业的最佳实践和理论模型，为中国零售企业提高服务水平提出了一条可行之路。本文共分以下几个部分：第一部分：绪论。从本文所研究的问题和选题背景出发，引出了论文的理论意义和现实意义、研究思路和逻辑框架、主要工作和研究方法。第二部分：支撑本研究的基本理论回顾。基本理论包括两个方面，一方面是运用利润链模型的因果关系，介绍了员工满意度理论、组织承诺理论、顾客满意度理论，以及满意度与公司利润之间的关系。另一方面是利润链模型的介绍。包括利润链模型产生的背景、利润链模型的具体内容等。第三部分：利润链模型运用的可行性分析和实施方案设计。在这一部分，论文首先分析了利润链模型在西尔斯成功的原因，在此基础上分析了在易初莲花实施的可行性、实施的具体指导做法，以及对本论文所研究内容的未来展望。