随着信息技术的快速发展,数据和信息已经渗透到社会经济生活的方方面面。在大数据时代,利用数据与信息构建完善的客户评价体系,基于客户评价和分类构建合理有效的客户管理政策,已经成为商业银行提高市场竞争力的核心技术。对于客户基础较为薄弱、客户管理缺乏系统性方法、管理层级与客户分类存在错位的城商行而言,大数据发展对客户管理更具有重要意义,研究大数据背景下客户精细化管理对城商行转型升级、可持续发展具有战略意义。本文以A城商行为例,研究大数据对客户管理带来的机遇与挑战,分析A城商行客户管理的现状与问题,重点分析了A城商行在客户结构与客户关系管理上的不足。结合客户管理相关理论,阐述大数据对A城商行客户管理的影响。客户关系管理是客户管理的核心内容,因此本文也重点阐述分析了大数据背景下提升客户关系管理的对策,提出客户关系管理中的三个重点客户满意度、客户忠诚度、客户管理,通过提升客户满意度、构建先进的客户管理系统来提升客户关系。最后,本文借鉴国内外银行客户管理的先进经验,并与A城商行客户管理现状与问题相结合,从构建客户精细化管理制度、加强客户经理人才培养、实现客户营销的差异化管理、建立客户信息管理系统、整体提升客户服务水平五个方面提出了提升A城商行客户精细化管理的对策建议。