本文试图运用人力资源管理学知识,从以下几个方面论述北京联通固定网络运行维护部门绩效指标的制定和绩效过程管理。绩效管理在现代企业管理中具有举足轻重的作用,绩效管理是企业战略实施的有效工具,战略能否落地最终体现在绩效目标能否层层分解并落实到每位员工身上,促使每位员工都为企业战略的实现承担责任。联通公司,作为国家电信企业改革的先锋,面对激烈的市场竞争,兼顾不断的重组改制,企业需要制定长远战略和短期经营目标。如何把企业的战略和目标落实到每一位员工,提高员工的生产积极性,提升劳动效率是企业绩效管理的关键,更是企业绩效指标制定的关键。本文从北京联通XX分公司固定网络运行维护体系绩效指标制定入手,对于如何树立系统化观念,实现闭环绩效管理；如何以绩效指标为杠杆,促进员工绩效与组织绩效形成统一；就绩效指标的制定和实施,如何加强绩效管理沟通与辅导；以及如何深化绩效考核结果的应用进行分析。运用关键业绩指标法(KPI)、综合平衡计分卡法、业绩合同与定期述职等多种手段,整理北京联通固定网络运行维护绩效指标体系,使其更具可操作性,能够把企业目标通过绩效指标分解落实到人,相对合理的制定员工绩效考核指标,使绩效考核结果合理运用并及时反馈,从而提高管理效率。