管理伦理,也称管理道德,是管理与伦理(道德)交叉融合的理论成果,代表现代管理的新趋势。正如道德性是现代医学的内在属性一样,管理伦理也是医院管理的本质要求和重要方式。医院管理只有重视管理伦理建设,并将其融入到医院管理与服务的全过程之中,才能更自觉地确立以患者为中心的管理与服务理念,提升医生职业道德,推动建立和谐稳定的医患关系。重视和加强管理伦理,是国外发达国家构建和谐医患关系的重要经验。当前,我国加强医院管理伦理建设,是医院加强和改善管理的必然要求,也是医院参与社会治理的需要。近年来,我国医院建设和医疗事业在快速发展的同时,医患关系总体上呈现出比较紧张的状态,局部性医患冲突不断,恶性医患冲突事件时有发生,成为影响医院发展和社会和谐的重要因素。梳理近年发生的25起医患关系典型案件,可以发现,导致医患关系紧张的原因是复杂多样的,但从医院管理的角度看,忽视管理伦理或管理伦理缺失则是其中的重要原因。这表现在医院过于注重绩效目标、医生职业道德失范、医患双方知识与权利的不对称性、患者知情申诉渠道不畅通等方面。正是医院管理伦理的缺失或不到位,加剧了原本容易不信任或紧张的医患关系,成为制约医患关系和谐的重要因素。在当前深化医疗和医院体制机制改革的背景下,我国医院管理有必要从管理伦理视角重新审视现代医院管理,增强医院实施“伦理管理”的自觉性,坚守以患者为中心的价值本位,构建医院管理的伦理规范体系,加强医生应对医患冲突的伦理训练,开辟多样化的医患沟通渠道,进一步提高医护人员的职业道德,才能有效地扭转当前医患关系紧张的局面,促进和谐医患关系的构建,不仅为医院建设与管理创造良好的环境,也为促进社会和谐履行社会责任。