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网络时代变革了传统的交流方式与社会生活方式,网络成为广大网民群体传播信息、交流情感与感染情绪的主要路径,开拓了新的获取信息的渠道并扩大了传播的范围。而微博社区作为网络发展最重要的产物,其媒体性、便捷性、社交性的特征吸引众多网民在此表达态度,在提升网民参与度的同时也导致微博社区成为网民情绪聚集、网络舆情迸发的重要舆论场。在这一舆论场中蕴含着多种情绪表达,这些情绪可在网民之间相互传播。情绪的传播易造成网民群体情绪的感染,负面及非理性情绪在网民中产生共鸣则可能导致线下突发公共危机事件经由网络的发酵演变为线上突发公共危机舆情,为政府部门的工作增加重荷。因此,探析网民情绪的演化规律对地方政府通过疏导网民情绪来治理网络舆情,提升政府部门的公信力及信任度有重要价值。
本文基于生命周期理论从形成、发展、爆发、消亡四个阶段来探索网民情绪的演化规律,以微博社区“天津滨海新区爆炸”事件为研究案例,运用定量与定性研究相结合的方法,通过构建意见领袖与官方媒体博弈行为影响下的网民情绪SIR演化博弈模型,找出影响网民情绪演化的关键变量并对其演化趋势进行梳理,并运用数值仿真分析验证意见领袖与官方媒体的决策对网民情绪的影响与作用,最后从疏导网民情绪的视角,从政府、官方媒体、意见领袖及网民自身的层面提供治理舆情的思路与方案。
研究发现政府部门对官方媒体与意见领袖的不良引导行为奖惩力度不够同时对形成阶段网民的发声不够重视,而官方媒体与意见领袖对收益的感知更加敏感,基于帕累托最优均会选择利己主义行为。从“天津滨海新区爆炸”事件的演化过程可看出官方发声迟滞、意见领袖伺机煽动以及网民不理智的表达都加快了舆情发酵的速度。政府部门通过多次召开紧急发布会并联合官媒及时更新事件发展情况才导致事态平息。因此,在事件尚未造成严重后果的阶段政府需要及时发现网民情绪的异常并做好预警,建立有效的奖惩机制,实现微博社区网民情绪多元引导策略,提高意见领袖与官方媒体的社会责任意识与网民的理性认知。通过有效疏导网民的非理性情绪提高政府治理舆情的效率和察觉舆情的敏感度,净化网络空间环境提高舆情的整体治理能力。
本文基于生命周期理论从形成、发展、爆发、消亡四个阶段来探索网民情绪的演化规律,以微博社区“天津滨海新区爆炸”事件为研究案例,运用定量与定性研究相结合的方法,通过构建意见领袖与官方媒体博弈行为影响下的网民情绪SIR演化博弈模型,找出影响网民情绪演化的关键变量并对其演化趋势进行梳理,并运用数值仿真分析验证意见领袖与官方媒体的决策对网民情绪的影响与作用,最后从疏导网民情绪的视角,从政府、官方媒体、意见领袖及网民自身的层面提供治理舆情的思路与方案。
研究发现政府部门对官方媒体与意见领袖的不良引导行为奖惩力度不够同时对形成阶段网民的发声不够重视,而官方媒体与意见领袖对收益的感知更加敏感,基于帕累托最优均会选择利己主义行为。从“天津滨海新区爆炸”事件的演化过程可看出官方发声迟滞、意见领袖伺机煽动以及网民不理智的表达都加快了舆情发酵的速度。政府部门通过多次召开紧急发布会并联合官媒及时更新事件发展情况才导致事态平息。因此,在事件尚未造成严重后果的阶段政府需要及时发现网民情绪的异常并做好预警,建立有效的奖惩机制,实现微博社区网民情绪多元引导策略,提高意见领袖与官方媒体的社会责任意识与网民的理性认知。通过有效疏导网民的非理性情绪提高政府治理舆情的效率和察觉舆情的敏感度,净化网络空间环境提高舆情的整体治理能力。