旅行社是旅游业发展的三大支柱之一,是旅游业发展的中介和桥梁,联系着旅游者与旅游目的地,在旅游业的发展过程中起着举足轻重的作用。但国内大型的旅行社并不是很多,多以中小旅行社为主,这些旅行社虽然管理比较容易,手段比较灵活,但缺乏高素质的管理人员及管理方法,发展缺乏持续性,更缺少明确的战略发展目标。因此旅行社必须充分认识到自身的资源与优势,正确面对外部的机遇与挑战,制定出适合自己的、具有竞争力的、可持续发展的战略。本文的研究对象--YH旅行社内部管理人员缺乏管理经验,员工整体素质不高,使得企业的发展形势不容乐观,在这种情况下,如何正确的分析市场、定位发展方向,制定发展战略,谋划发展策略就成了企业经营的重中之重。本文通过对YH国旅的情况分析,找到合适的解决方法,进而推广经验,希望能够为其他中小型旅游企业的发展提供经验,谋求共同发展。本文运用现代企业管理的理论,结合PEST分析法、波特的“五力”模型对YH国际旅行社所处的外部及行业环境进行了分析,并通过对YH国际旅行社品牌、人力、资质、技术等资源的分析,并结合企业的财务、市场开拓及运营管理能力的综合分析,发现了旅行社内部存在的优势与不足;结合上述情况,运用SWOT矩阵分析法进行系统研究,提出了适合YH国际旅行社发展的战略目标,并对发展战略顺利实施的保障措施进行了整理分析,对发展结果做出了客观的预期。全文共分为六个部分:第一部分为绪论,对选题的研究背景和意义进行了阐述,并通过对国内外研究现状的分析,提出了适用于本研究对象的研究方法和内容;第二部分对现代企业战略管理理论进行了阐述,为后期的研究提供了理论依据;第三部分运用PEST分析法和波特的“五力”模型对企业发展的外部及行业环境进行了分析,认为现今旅游业发展的宏观环境利好,获得了国家政策大力支持与扶持,并为旅游业的发展提供了有利的法律保障;国民的经济收入提高,法定假期的增多,消费观念转变,使得大规模的旅游活动成为可能;互联网终端的普及为出游提供了更为广阔的选择空间,给旅行社的发展带来了良好的契机。但由于旅行社的准入门槛较低,现有竞争者及潜在竞争者对于行业发展的威胁较大;互联网业务的发展既为旅行社发展提供了契机,同时也使旅行社行业发展面临严峻的考验;同时通过对YH国际旅行社内部的品牌、人力、资质、技术等资源的分析,并结合企业的财务、市场开拓及运营管理能力的综合分析,认为YH国际旅行社品牌的影响力不够,在线旅游发展滞后,企业财务并没有真正起到指导和管理的作用,企业管理人员素质偏低,市场开拓及成本控制能力较低。但企业拥有严密的流程监控管理体系、相对稳定的人力资源以及对客户需求的快速响应能力;第四部分运用SWOT矩阵分析法对企业的优劣势,面临的机遇与威胁进行了分析,并提出了适合YH国际旅行社发展的战略规划:开拓出游市场、稳固和开拓接待市场,并全力打造企业品牌;有效管理客户信息,挖掘潜在客户;进行高效人力资源管理,保证人员稳定性;严把服务质量关,满足客户需求;第五部分通过新品类营销、建立客户分层管理制、人员培训和强化监督机制等措施保证企业发展战略能够顺利实施;第六部分则对全文进行总结,并对预期效果进行展望,并明确不足之处,并希望在发展的过程中不断的探索和完善。