近年来,在利率市场化步伐加快、金融混业经营趋势加大、互联网金融科技日新月异、同业竞争加剧升级的背景下,银行业传统营业网点经营的内外部环境发生了深刻变化。受到互联网金融冲击、利率市场化和同业竞争加剧的影响,商业银行营业网点成本居高,营销效率低下,传统经营模式正逐渐被颠覆。营业网点作为商业银行经营发展的基本单元,是商业银行经营管理的落脚点、业务发展的基石、客户营销的主战场、产品销售的主渠道、形象展示的窗口、人才培养的基地,想要打造服务高效、业务一流的商业银行,必须夯实营业网点基础。在此背景下,很多国有大型银行、股份制银行早已意识到网点转型的紧迫性和重要性,并率先开始了传统营业网点的变革。审视HZ农商行营业网点的运营状况,在内外因交错叠加的情况下,HZ农商行以点多面广为优势而赖以生存发展了60多年的营业网点面临前所未有的压力,不得不面临营业网点转型升级的问题,网点管理旧的思维、老的模式难以持续,网点转型已迫在眉睫、势在必行。2017年,HZ农商行深刻认识到内外部形势变化带来的经营压力,在对辖内营业网点组织多次调研的基础上,自主开展营业网点转型升级工作,拟通过此项工作,提升网点的经营管理水平和精细化管理能力,推动网点由交易结算型向营销服务型转变。因此,深入研究HZ农商行营业网点的转型升级状况,对HZ农商行的营业网点转型升级工作有着较强的现实意义。本文以研究HZ农商行营业网点转型升级现状为示例,立足HZ农商行营业网点转型升级的实际情况,结合银行业营业网点转型升级等相关理论,及国内外银行业营业网点转型升级的案例,深入研究分析HZ农商行营业网点转型升级的现状及问题,在对其营业网点转型升级工作进行梳理的基础上,对HZ农商行营业网点转型升级提出具体的对策建议。文中首先对HZ农商行网点转型研究的背景及意义、国内外研究现状、本文的研究内容及研究方法进行论述;其次是对商业银行网点转型升级的基本概念进行阐述,并提出银行再造理论、二八定律理论、服务营销理论、需求层次理论、发展战略理论等五个理论基础;第三是对HZ农商行营业网点转型升级的现状进行分析,从HZ农商行营业网点转型升级面临的互联网冲击、同业竞争激烈、利率市场化、城乡一体化、网点成本居高等环境,分析HZ农商行在银行业营业网点转型升级的大背景下,坚持战略推动与持续改进相结合,遵循该行社区银行的发展战略,探索新形势下网点发展新模式,从“硬转型”和“软转型”两个方面,推进营业网点转型升级工作的现状;第四是对HZ农商行在营业网点转型升级过程中存在的问题进行分析,通过观念转变较慢、功能分区单一、业务结构竞争力低、服务营销短板突出、科技支撑能力不足等五个方面,深入分析HZ农商行在网点转型过程中存在的问题;第五是介绍国内外先进商业银行营业网点转型升级的案例,给HZ农商行营业网点转型升级带来启示;第六是针对HZ农商行营业网点转型升级存在的问题,从加强组织领导、有序推进硬转、完善客户分层体系、优化网点人员结构、推进科技与业务深度融合等五个方面,提出具体的对策建议。笔者希望通过对HZ农商行营业网点转型升级的研究,能为HZ农商行营业网点转型升级工作带来有效帮助,促进HZ农商行建立新的网点运营管理机制,完善客户分层服务营销体系,提升精细化运营管理水平,优化网点绩效考核和人员结构,形成以全功能网点为龙头、精品网点为支撑、基础网点为基石、自助网点为补充的网点运营新格局,提升网点的核心竞争力和可持续发展能力,促进HZ农商行经营品质和经营管理的全面提升。