无论何时,企业的发展都离不开人,银行同样如此。在选人、育人、用人的过程中,企业都会花费大量的时间和精力。随着生存压力的增大以及行业内面临的激烈竞争,员工职业稳定性成为迫切需要关注的问题。员工流失不仅导致企业沉没成本及重置成本的增加,而且会引起工作绩效及工作效率的降低,甚至还会影响企业内部员工的士气。银行柜员作为银行内最基础且最庞大的群体,他们的职业稳定性更应受到管理者的重视。本文以Z银行柜员为研究对象,从工作整体满意度及职业发展意向两个角度研究该群体的职业稳定性。通过问卷调查,从职业发展、员工培训、职业认同、岗位客观条件以及人际关系五个维度考察,得出该行柜员的工作整体满意度处于中等偏上水平,但通过对其职业发展意向进行调查发现,其中有超过一半柜员近半年产生过离职想法,甚至有10%左右的员工已将找下家付诸实践。结合对Z银行柜员及管理者的访谈,本文从三个方面分析了影响该行柜员职业稳定性的原因:一是银行柜员岗位特点,比如监管考核及营销压力大;收入与责任不成正比;可替代性强等;二是银行内部管理原因,包括职业匹配度低;内部晋升通道受阻;培训管理不科学;三是银行柜员个人原因,包括对单位职业承诺较低、抗压能力弱、是否有职业规划、眼高手低。针对Z银行柜员职业稳定性现状及其各种影响原因,本文从银行和柜员自身两个角度提出了相应的对策及建议。从银行角度来说,从招聘环节提高职业匹配度;完善柜员职业生涯规划;建立完善的培训体系;建立合理的激励机制;重视员工的心理状态和工作情况。从柜员自身角度来说,要做好个人职业规划;解决眼高手低的问题;保持终身学习的状态。不论是何种性质的银行,柜员队伍的职业稳定都是至关重要的。本文对Z银行柜员职业稳定性的研究成果,可以为本行及其他银行在稳定柜员队伍时提供借鉴和参考。