优衣库的中国投资与顾客满足对应的市场战略

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文化以各种各样的形态出现,其共通的要素是被传承和学习以及共同享有。文化包括物质生活,语言,社会相互作用,美学,宗教,教育,以及价值等方面。市场营销是物质生活中的存在,其包含制品与服务的生产,流通等内容。市场营销的内容,属于文化的范畴。市场的文化在市场战略当中形成,以顾客满足为展开。从顾客满足的消费观点,从市场战略的角度我们可以对市场与文化得出新的理解。在优衣库所属的讯销公司的企业文化中,顾客满足对应的市场战略是最重要的内容,也是其事业成功的最主要原因。市场文化的存在,首先在于企业的存在,企业的存亡与发展是与顾客的价值创造紧密关联,是通过顾客满足的手段得以实现。优衣库的商业模式,是跨越国境迈向全球化的市场文化。日本企业优衣库的海外投资,是以世界第一的人口大国中国作为主要的商品生产地,而在将来也同时作为市场销售地进行规划。日本大阪和中国广州是世界闻名的现代大都市,均有人口密度大,商业程度高,国际化影响大等共同特征。同时,两者在不同的社会背景下,存在着独自的文化特色,而优衣库以同样的价格,同样的商品展开商业活动,其效果也有出现差异。两者的差异是顾客满足程度的差异,是市场文化的差异。优衣库的企业文化要求贯彻价格,品质,设计等方面的市场战略。从顾客消费的观点来看,最直接的两大因素是价格和品质。无论在经济不景气的日本国内,还是在当前购买力有限人群较多的中国的顾客,同样对价格和品质有着要求。设计作为第三个重要因素,特别是在服装行业占据重要地位。在不同文化背景的情况下,优衣库如何把握对设计的探讨成为了重要的课题。日本优衣库的情况是,年轻消费者服装购买次数多,年轻消费者可自由开支的费用多,各个年龄层花费在购买服装上的费用差距不大。因此,年轻消费者被视为最重要的消费人群。中国投资是日本优衣库将来发展的前景,因此对年轻消费者的探讨属于重中之重。本论文从顾客的期待,评价,满足度三个要素,根据机能充足假说,机能代偿假说,知觉矫正假说等理论,对顾客满足进行整理,从而得出对市场与文化的分析。本论文的目的是,对日本大阪和中国广州的优衣库的年轻消费者的消费状况进行调查,通过比较两者的消费观念,从对异文化适应的角度,探讨优衣库的中国投资的市场战略。
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