大客户是邮政企业利润的重要来源,是邮政企业经营的重要战略资源,也是邮政企业可持续发展的重要保障,因此要加强邮政企业大客户营销工作,开发和维护大客户资源,提高大客户对企业的收益贡献度、服务满意度和企业忠诚度。邮政企业分营以来,郑州邮政面临着越来越激烈的市场竞争和挑战,此时的大客户管理对于提高企业的经营绩效和公司的长远发展尤为重要,因此研究郑州邮政大客户管理有着重要的理论意义和实践意义。本文首先对大客户管理的概念及其相关理论以及国内外大客户管理的应用进行了简要的回顾和总结,为后面的研究奠定一定的理论基础,然后详细分析了郑州邮政大客户管理的业务发展情况、服务情况、营销队伍情况以及大客户系统建设情况；再接着,对郑州邮政大客户管理进行了SWOT分析,并在此基础上,结合本人多年来的工作感受,深入分析了公司大客户管理存在的问题,认为主要有以下几个方面的问题：(1)大客户管理体系和运行机制不健全；(2)大客户开发环节薄弱；(3)服务大客户的能力有待提高；(4)大客户管理信息化水平较低。针对以上问题,本文在最后一部分提出了相应的对策,包括健全大客户管理制度体系、强化大客户开发工作、提高大客户服务能力和完善大客户管理信息系统等。