旅游业作为国民经济的战略性支柱产业,经历了过去10年的高速发展,对拉动经济发展、带动就业以及文化传播起到至关重要的作用。然而作为旅游业核心灵魂人物的导游人员却面临着人员素质参差不齐、队伍总体质量不高、导游与游客冲突频发的尴尬局面。在行业竞争日趋激烈和行业监管加强的情况下,导游队伍建设的重要性和紧迫性凸显。行业的竞争与疫情的影响,加剧了导游人员的自愿性和非自愿性流失,让CP旅行社在内外发展压力下不得不重视导游人才的管理,导游人员的胜任力亟待提升。基于此,本研究以胜任力模型相关理论为基础,以CP旅行社导游人员胜任力模型为抓手,运用行为事件访谈法和扎根理论构建了CP旅行社导游人员胜任力模型,该模型共包括5大维度28项导游人员胜任特征,然后通过导游人员胜任特征调查问卷验证了导游人员胜任力模型的合理性和科学性。接着以该模型为基础,创建问卷对CP旅行社导游人员胜任力表现进行全面调查和评估,并分析其存在的问题和原因。最后根据调查问卷分析结果,提出针对性的CP旅行社导游人员胜任力提升对策,帮助改进和提升导游人员的胜任力表现,从而改善其服务绩效,提升旅行社的核心竞争力,同时也为旅行社行业提供一个导游人员胜任力模型范本。