集装箱运输业务场景复杂，每票业务包含各种不同的运输要求和数据，因此班轮公司与货主、货代以及第三方物流供应商采用EDI技术进行数据交换是必然趋势。上海中货的订舱超过90%通过电子方式完成，大量的电子订舱在高峰时段集中处理，造成对客户的响应不够及时、准确，现有流程无法满足客户要求，因此实施流程优化提高客户服务水平对上海中货深入推广电子订舱服务具有重大意义。本文在流程分类分析研究的基础上采用行业最佳实践ESIA分析法，通过清除、简化、整合和自动化四个步骤，实现流程优化。以上海中货的电子订舱流程为例，经过对其现有流程的分类研究和诊断，通过清除非增值业务流程、简化支持流程、整合业务数据和自动化实现海关预配舱单EDI发送四个ESIA分析法的核心步骤，使电子订舱流程更加高效。鉴于信息系统是业务流程实施的保障，本文同时介绍了上海中货电子订舱优化流程的信息化实施和对XML格式报文的支持。优化后的流程实践表明，上海中货的电子订舱流程及时、准确地响应客户请求，在标准服务时间内完成电子订舱，提高了公司的服务水平。