在过去三十年中,政府在公共服务方面的问责制和绩效衡量已被确定为公共行政领域的关键研究领域。本文主要研究了印度西孟加拉邦地区公民满意度与公民期望的关系状况,以及与当地政府提供的基本服务相关的绩效预期。公民对服务提供的反馈可以作为一种有希望的工具,为社区的社会经济发展重新分配资源。本研究旨在结合社会交换理论,以期望不确定模型解释满意度的形成。然而,目前的模式只是在发达国家的背景下以最基本的形式进行了测试。本研究首次运用发展中国家视角的模型,以信任和透明度的适度作用,拓展了预期不一致的核心模型。本文的研究结果与发达国家的研究结果进行了比较。本研究还试图找出城乡居民对公共服务满意度是否存在差异。本实证研究是在对普通人进行结构式问卷调查的基础上进行的。这项调查在城市和农村地区都进行过。主要回顾了公民满意度的两个方面。这包括市民对地方政府整体绩效的评价,以及市民对个人服务提供的意见。利用SPSS和AMOS软件对采集的数据进行了分析。采用描述性统计、相关性、验证性因素分析、层次回归、结构方程模型等方法对数据进行解释,以达到研究目的,验证本研究假设。研究结果证实了预期不确定模型在发展中国家地方政府服务中的适用性。除年龄外,性别、学历、居住地等人口统计学因素均与满意度的形成有显著的关系。有趣的是,这项研究揭示了服务质量的感知绩效与公民满意度之间的关系没有统计学意义,而不是直接效应绩效(与服务相关)通过非确认作用于满意度。另一方面,期望尤其是期望的不确定性在满意度判断的形成中起着基础性的作用。因此,为了提高公民的满意度,政策制定者应该提高期望值。此外,通过对扩展模型的分析,发现信任和透明度对提高公民满意度具有重要的调节作用,为进一步利用该模型进行研究开辟了新的方向。本文还对文学和实践的实际意义进行了深入的探讨