随着我国经济的持续快速增长，国民投资理念的不断增强，以及商业银行金融创新环境趋于宽松，商业银行个人理财业务应势而生并且迅速发展。虽然近几年我国理财产品发行量呈爆发性增长，但是理财业务在国内尚处起步阶段，伴随风险也不断加剧，而且目前我国对理财业务的操作风险还没有形成完善成熟的监管体制，客户与银行之间的纠纷也时有发生。另外，国内学术界还没有对理财产品操作风险的防范与管理具有足够的重视，对该风险的理解也常常局限于市场监管和银行经营的立场，于是，笔者在参阅对操作风险进行界定和管理相关国内外文献的基础上，尝试从客户的视角出发，阐述对商业银行理财业务操作内涵的新理解，并对该视角下操作风险的内涵、外延和形成机理进行分析探讨。本文先从商业银行个人理财业务的发展现状和产品特点谈起，同时也较详尽地阐述了当前市场存在的问题，随后引入理财业务风险问题的解析，从客户视角出发，对理财业务操作风险的概念提出了新的理解和界定，并结合合同“缺口”，从设计操作、销售操作和运作操作三个方面着重论述操作风险的具体表现形式及对客户利益造成的损害，最后，在完全信息静态、完全信息动态和不完全信息动态假设条件下分别建立博弈模型，探究银行与客户双方理性策略的选择机理，得出在未成熟市场状态下不易自发实现纳什均衡，即双方的长期诚信交易合作难以建立的结论，并提出相应的解决建议。