近年来BPO业务迅速发展,不仅是业务体系的庞大受到了业界关注,保证BPO业务的客户满意度也是一个尤为重要的课题。A企业作为BPO服务外包行业中领先的行业者,不仅在全球涉及了咨询相关的业务,大连分公司主要负责的BPO相关业务在行业内也是佼佼者。对于A企业来说,提升客户满意度是获取忠实客户群体的重要手段,也是提高企业核心竞争力的有效方法。因此,提升A企业BPO业务的客户满意度对A企业的发展至关重要。本文以A企业BPO业务的客户满意度作为研究对象,选取了 BPO业务5家客户公司作为研究样本,采用因子分析法对客户满意度调查数据进行分析,并对调查数据进行了评价。具体的,首先通过实地调查法以及问卷调查法,对A企业BPO业务的客户满意度进行数据收集,并对所收集的数据进行整理。通过因子分析法对收集的数据进行巴特利特球形检验和KMO检验,通过计算变量的因子分析、特征值贡献率和累积贡献率,建立变量的因子旋转载荷矩阵,详细阐述了各因子的变量意义。通过对因子得分系数进行计算,得出影响因素权重的评分,用CRITIC权重法进一步分析了印象因子等得分较低的原因。最后针对得分较低的因子提出相应的建议,有助于A企业更有针对性地提升BPO业务的客户满意度。