近年来,随着中国经济体制的改革、对外开放的不断发展,会展业已成为投资和贸易的重要平台,成为当今服务业的重要组成部分,能够带动相关产业发展、促进消费需求。目前,会展业迎来了快速发展的新时代,企业面临着来自各方的多重考验和压力,企业必须清醒地认识自身的发展现状。为了在日趋加剧的行业竞争中谋求生存发展、提高竞争力,企业需不断优化自身的服务营销策略,以应对竞争激烈的市场环境。本文以FD会务会展公司为研究对象,运用了PEST理论、服务营销7Ps理论、STP市场营销战略等理论以及文献分析、调研、比较分析的方法对FD会务会展公司的服务营销状况进行了分析研究。本文对FD会务会展公司所处的宏观环境和微观环境进行了分析,同时用STP战略分析法给公司进行市场细分、目标市场选择和市场定位,明确了FD会务会展公司的目标市场。在目前激烈的市场竞争中,FD会务会展公司面临顾客留存率偏低、顾客拉新效果不佳、产品过于单一的问题,究其原因,分别是产品竞争力弱、价格优势不明显、获客渠道不够、促销推广效果差、专业人员匮乏、有形展示力度不足、服务流程效率有待提高。针对公司目前服务营销策略存在的问题,笔者提出了一些优化建议,具体有以下七个方面:第一,在产品方面,提供个性化增值服务,提升客户满意度,开发特色会奖旅游产品,增强市场竞争力;第二,在价格方面,实施灵活定价策略和差别定价策略,有效提高营销的效率;第三,在渠道方面,稳固团体大客户渠道,让公司保持稳固发展,扩大中间商渠道范围,为企业提供更多的机会和收益;第四,在促销方面,开拓数字化营销手段,实现营销精准化,关注公共关系营销,树立良好的企业形象;第五,在人员方面,加强对员工的学习和培训,提高员工的整体素质,增强服务意识,为客户提供更好的服务;第六,在有形展示方面,规范服务人员形象,优化官网展示内容,展示良好企业形象,增加客户好感度;第七,在服务过程方面,完善客户服务流程,加强服务质量监督,以客户为中心,为客户创造价值。以期对FD会务会展公司的服务营销策略优化提供参考。