客户经理是卷烟营销活动中最重要的价值创造主体,是烟草商业企业与客户长期合作发展的一个联系枢纽,其对烟草企业经营质量的提升和持续健康发展起着举足轻重的作用,因而建立科学的客户经理绩效管理体系也显得尤为重要。而从四平市烟草公司目前状况来看,客户经理绩效管理中存在的认识误区、制度不健全、实际操作中缺乏科学方法和合理标准、绩效考核结果运用不充分等问题,严重制约着客户经理绩效管理的实践进程和效果。作者在本文中介绍了烟草行业和四平市烟草公司及其客户经理队伍;对四平市烟草公司客户经理绩效考核体系的现状进行了描述;通过对四平市烟草公司客户经理绩效考核体系的研究,提出了8个方面的问题;从对先进的绩效考核理念与方法缺乏深入细致的了解掌握、行业的体制因素、人员素质的因素、观念问题、考核制度本身的问题等五个方面对问题的成因进行了分析;运用绩效考核理论从客户经理绩效考核制度体系、绩效考核指标设定、绩效评估体系、加强绩效沟通以及加强绩效考核体系的基础建设等多各方面提出了改善四平市烟草公司客户经理绩效考核体系的思路。