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中国拥有目前世界上最庞大的互联网用户。互联网用户的增长推动了电子商务的发展。据艾瑞咨询的数据,中国B2C和C2C用户量从2007年的5500万增长到了2009年的1.09亿,预计2013年将达2.45亿。与此相应,中国B2C和C2C电子商务交易额有望从2009年的2630亿增长至2013年的12690亿元人民币。 推动B2C电子商务交易额的是网上交易相对于线下实体交易带来的低价、便捷。对于B2C公司来说,保持低价和提供便捷的配送服务是吸引顾客的重要手段,但在保持低价同时要付出高额的仓储物流成本和配送成本,使得大多是B2C公司不得不处于长期亏损的境地。如何在同等服务质量下有效降低仓储、配送成本,已经成为B2C行业的重大课题。而在仓储物流成本中,人力成本占50％以上。在仓库租赁、库房设备的成本基本刚性的情况下,是否能有效降低人力成本成为B2C公司是否能走向盈利的关键。 本文的目的在于研究如何提高B2C企业组织效能、降低人力成本。本文通过对B2C行业的盈利模式、仓储物流体系、组织架构、运作指标、人力成本、流失率进行分析,结合在中国B2C行业知名企业爱购网仓储物流部门的人力资源实践经验,得出了值得推广到B2C普遍行业中普遍实施的方法。如：采用传统零售行业的店面管理体系来管理仓储物流、进行组织架构标准化、推行标准化的工作指标和考核制度、以及专职岗前培训等。