平台市场在过去二十多年的时间内获得了快速发展,许多市值巨大的平台企业也应运而生,例如:美国的Amazon,e Bay和Priceline,中国的淘宝、京东和拼多多。作为交易市场的创造者,平台通过扮演“线上中介”的角色,有效地降低了卖家和顾客之间的交易成本。但与此同时,平台市场也存在诸多问题,如虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等,这些问题都会导致顾客的感知不确定性。而究其根源,这些问题的产生都可以归咎于信息不对称。平台市场中的信息不对称是指由于时空分离所导致的市场中的交易各方所拥有的信息不同,交易中的某方可能处于较有利地位,掌握着另一方难以收集的一些信息。大量研究表明,信息不对称是导致顾客感知不确定性的主要原因,即顾客难以准确预测交易的结果。许多学者认为,平台市场中的信息不对称来源于产品和卖家,相应地,也就导致了“产品不确定性”和“卖家不确定性”。然而,平台作为交易市场的创造者和管理者,需要创建和管理各种信息,也是平台市场中信息不对称的重要来源之一。据此,本研究系统地提出“平台不确定性”这一概念,并将产品不确定性、卖家不确定性、平台不确定性进行了有机整合,丰富了平台市场中感知不确定性的理论框架。此外,基于信息不对称理论中的逆向选择和道德风险两个维度探讨了产品不确定性、卖家不确定性和平台不确定性的前因变量。本研究以平台市场的主要受众为调查对象,采用线上方式共收集有效问卷350份,并运用SPSS 24.0检验问卷的信度和效度,然后采用结构方程模型软件AMOS 24.0对提出的假设和模型进行实证检验。研究结果表明:（1）平台不确定性不同于卖家不确定性,且会正向影响顾客对产品不确定性和卖家不确定性的感知;（2）顾客感知到的卖家不确定性会正向影响其感知到的产品不确定性;（3）平台不确定性会通过卖家不确定性的中介作用,对产品不确定性产生间接影响;（4）产品熟悉度会负向影响顾客对产品不确定性的感知;（5）感知卖家隐藏信息和感知卖家隐性行为能够阐述顾客对卖家机会主义行为的恐惧,正向影响其感知到的卖家不确定性;（6）顾客对隐私安全的担忧会正向影响其感知到的平台不确定性,对平台信息质量的感知会负向影响其对平台不确定性的感知。本文的研究结论一方面充实了平台市场的理论体系,另一方面也能够为平台市场中的相关参与者提供决策依据。