随着我国经济的快速发展，城市化水平的不断提高，要真正意义上实现城市的现代化，就必须着力提高城市的管理水平。对于一个城市的建设和管理，市民是最直接，最广泛的参与者，随着生活水平的提高，市民对城市管理的需求和要求也越来越高，广大市民群众参与城市管理的积极性亦大幅提高，以公众满意为导向的城市管理正逐步走入人们的视野。用公众满意度来评价城管的服务质量不仅是社会发展的客观要求，也是国家构建服务型政府的必然要求。不过，针对我国城管服务的公众满意度实施的测评研究仍是刚刚起步，因此研究需要借鉴国内外有关顾客满意度方面的研究成果，需要对国内有关服务型政府理论、政府服务公众满意度、公众期望及统计学方法等基础理论进行深入的分析，综合剖析研究才能从中获得城管服务公众满意度测评研究的启示。本文以城市管理综合行政执法局为研究对象，以江西省X市的城管为例，不但计算出该市城管部门在服务过程中公众满意度的得分，亦明确了公众满意度的构成因素，而且从分析中发现该市城管在提供服务中存在的问题，并在此基础上提出了对策。本研究得到的结论如下：1、城管服务的公众满意度不因个人的统计变量的改变而改变，即个人的统计学变量发生变化，公众满意度不会受到影响而发生变化。2、城管形象和服务感受是公众满意度的最大决定因素，即要想让公众获得切实满意，城管需要在其自身形象和所提供的服务感受方面做出努力。3、公众期望对公众满意度不具有相关性，即公众对城市管理部门服务的期望值高低与否，与公众满意度无关。4、学历对公众参与具有直接的正相关性，即学历越高，公众参与的意愿和积极性越强。最后，论文对研究进行了总结，并根据调查研究对该市城管部门提出了几点建议。