城市交通作为城市社会经济发展的纽带和命脉,与城市的形成、发展和兴衰紧密相连。苏州市2014年、2015年连续两年跻身全国竞争力排行榜第七名,国民经济实力不断增强并已跃居全国大中城市前列,城市化进程正加速推进。由于经济和人口的快速增长,苏州市的交通需求增长迅猛。针对这一发展趋势,苏州市政府为从根本上解决城市交通拥堵问题,确定了大力发展以城市轨道交通为主的公共交通系统,苏州轨道交通一号线正是在此背景下立项、动工并于2012年4月建成开通运营。轨道交通快速改变市民出行方式、加快出行节奏的同时,城市轨道交通运营管理中存在的问题也日益突出,客运组织、票务管理、安全保障等管理软实力问题尤为突出,需要进一步的探讨与研究。本文着力研究苏州市轨道交通运营管理,从服务质量体系、公众满意度、安全管理的角度出发,通过理论与实践相结合,对苏州市轨道交通运营管理特点与现状进行分析,借鉴国外先进理念与管理经验,结合我们一线城市的成功发展经验,指出并剖析苏州轨道交通在运营管理中存在的问题,提出了以人为本的服务理念,全方位地保障乘客出行安全,进一步提升乘客的舒适度与满意度的建议方案与对策。