随着高等教育国际化的推进，社会公众对我国高校国际交流与合作政策的执行问题愈加关注。高等教育国际化政策的执行质量不仅关系着国家政令的实施效果，更关系着政策执行客体的自身发展以及目标群体的切身利益。本研究把国际交流项目服务质量作为检验高校国际交流与合作政策实施效果的有力参考，通过对F大学国际交流项目服务质量与项目发展问题的研究，为我国高校在实施国家提出的“扩大教育开放，提高教育国际化水平”的教育改革和发展战略方面提供启示与借鉴。在理论部分，笔者梳理了公共政策执行、国际交流与合作、国际交流项目、国际交流项目服务、服务质量、服务满意度等有关内容的文献，并且探究了高等教育国际化理论、新公共管理理论、国际教育服务理论和全面质量管理理论等有关理论。在实践部分，笔者对F大学“2+2”国际交流项目学生进行了服务质量满意度调查，根据调查问卷的结果，结合对政策执行人员－项目相关工作人员的访谈以及对其他高校国际交流合作项目服务情况的调研，深入探讨了学校在政策执行过程中存在的服务质量问题：硬件设施的配备和规划不完善；师资配备和课程建设有待向国际化接轨；政策执行者服务水平有待实现专业化。在找出存在问题的基础上，进一步分析了影响国际交流项目服务质量和项目发展问题的主要原因：政策执行者的国际化服务理念因素；政策执行机制因素；政策执行者专业化水平因素。最后，从有效执行政策的视角，提出改进服务质量，促进项目发展的对策：强化“以人为本”的国际化服务理念；完善政策执行环境；建立健全政策执行体系；提高政策执行团队的专业化建设。