在“大数据”与互联网经济交织的时代,在懒人经济盛行与到家服务日益火爆的今天,激烈的竞争不断激发产品和服务的提升,消费者对可选服务的要求越来越多,希望享受更多的个性化服务。所以高效率、低成本及充分利用社会闲散资源的跨城众包物流模式开始进入大众视野。国务院常务会议在2015年确定了快递员职业技能不再属于行政受理的必要条件,也就是说物流消除了法律的屏障,使得跨城众包物流所需要的自由快递人符合实际而发展壮大。众包物流正处于快速发展时期,而跨城众包物流是在众包物流的基础上发展起来的,但是目前跨城众包物流还存在很多问题在服务质量上,服务质量的好坏直接影响消费者的感官感知,进而影响顾客体验和顾客评价。因此,当下研究跨城众包物流模式的服务质量问题,成为了顺应社会的主流。本文的研究包括以下几方面的内容:首先,本文在综合对比跨城众包物流与传统物流的区别后,考虑跨城众包物流安全性和不可控制性的特点,通过借鉴前人有关众包物流服务质量的研究成果,参考专家、消费者的意见总结影响我国跨城众包物流的影响因素。其次,以SERVQUAL模型维度为基础,确立了评价跨城众包物流服务质量的5个维度:安全性、可靠性、保证性、时间性、反应性。根据服务主体把跨城众包物流服务质量体系划分为信息服务质量、后勤服务质量、物流服务质量三个子系统,通过实地调研和调查问卷确定了系统指标。随后,以系统指标为变量,建立跨城众包物流服务质量的模糊综合评价模型以及三个子系统模型。最后,将所建的模糊综合评价模型作用于T公司,用问卷收集到的数据进行统计处理并做实证分析。对T公司进行模糊综合评价,根据实证结果做出相应的改进措施,为T公司提高跨城众包物流的服务质量提供参考和决策依据,同时验证了本文所构建的跨城众包物流服务质量的模糊综合评价模型的合理性、可操作性。