近年来,移动互联网、大数据、5G等数字技术与传统金融业进行深度融合发展,应运而生了金融科技。迅速发展的金融科技冲击着传统商业银行的竞争格局,对银行的传统经营模式形成了巨大挑战。我国大型商业银行对零售客户的维护一直遵循着“二八法则”,以稳定和维护高净值客户为主,长尾市场的需求被长期忽略。随着金融科技的发展,其较强的普惠性打破了传统商业银行的“二八法则”,提高了对普通金融消费者的触达能力和服务竞争力,切实落实“以客户为中心”的营销理念,准确感知客户的需求从而提供“个性化实时”的金融服务,形成了特有的“长尾效应”。本文以国有大型商业银行中国建设银行G分行作为研究对象,针对长期以来大量零售长尾客户的金融需求不能被满足、体验差、沟通不畅通等问题,提出建设银行G分行零售长尾客户的营销优化策略。站在G分行的角度,找出零售长尾客户营销的主要问题,并提出可行的解决办法。先对建设银行G分行零售长尾客户的营销环境进行了分析,概括介绍了G分行长尾客户群体的现状,并结合问卷调查总结归纳G分行零售长尾客户营销存在的问题。最后,根据大型商业银行的经营特征,结合G分行的实际情况,提出针对性的建议。在客户方面,尽量细化需求,做到千人千面的营销策略;在成本方面,开展一体化的客户营销策略,降低客户的感知成本;在便利方面,坚持数字化的经营,借助金融科技力量提升客户的参与便利性;在沟通方面,不断完善G分行的客户沟通反馈机制,加强银行与零售长尾客户的互动交流。本论文的研究,将改变建设银行G分行过去对零售长尾客户的被动式营销模式,寻求更加主动积极的客户营销方式,提升客户满意度、增加粘性,建立连续全面的客户关系、提升体验,深挖零售长尾客户的价值。