自高校扩招以来,随着本专科招生规模的急剧增大,研究生教育也进入了快速发展的阶段,研究生教育质量问题逐渐成为各方关注的焦点。研究生教育服务质量观,与很多研究生教育质量观关注研究生教育的投入与产出不同,它关注研究生教育服务的过程,并用学生满意度评价研究生教育服务质量,是一个新的研究思路,对提高研究生教育质量管理水平有重要的参考价值。本文采用理论研究与实证研究相结合的方法,对研究生教育服务质量评价进行探讨,并以兰州大学为例,进行研究生学生满意度的测量。理论研究方面,本文论述了研究生教育服务、研究生教育服务质量的内涵与特征；认为研究生是研究生教育的核心利益相关者,是研究生教育服务质量的评价主体；分析了研究生教育服务质量与学生满意度之间存在因果关系,可用修正后的SERVQUAL量表来测量服务质量与学生满意度。实证研究方面,采用分层抽样与随机抽样相结合的方法,对兰州大学研究生进行问卷调查,调查结果用SPSS17.0进行分析。分析结果表明,研究生对兰州大学服务质量普遍不满,性别、是否有工作经历、本科毕业院校类型、是否跨专业报考、入学方式和所属院系等变量会影响研究生对教育服务质量的满意度。基于以上结论,本文认为,提高学生满意度迫在眉睫。而发扬政府的宏观引导作用,发挥高校的微观主体作用,重视研究生的个体参与作用是提高研究生教育服务质量,增强高校竞争力的现实策略。