通过在互联网、大数据、人工智能技术等方面的基础建设与运用发展,目前我国已逐步迈入数字化社会,数字信息技术及其应用的广度与深度日益增强,并渗入到社会的方方面面中。数字化技术提高了行业的发展水平与生产效率,便利了人民的日常生活,但数字化的高速发展也不可避免的在某些领域形成了一些问题。第七次全国人口普查数据表明,中国60周岁及以上的人口约2.6亿,占我国人口总数的18.7%,正在迈入深度人口老龄化社会。人口老龄化已经对我国社会的和谐安定、经济的发展造成了巨大的冲击,是我国当前的重要社会问题。与此同时,数字化技术的迅速普及,对老年人的日常生活带来了巨大的冲击,导致这一群体中的许多人,不但无法获得数字技术所提供的便捷服务,还将遭遇诸多源于数字化的尴尬与困境,即数字化技术产品持续更“新”与人口结构急剧变“老”而产生的“数字鸿沟”问题。数字鸿沟问题在我国具有普遍性与严峻性,急迫就其解决对策做出研究。数字鸿沟问题的本质矛盾是数字化产品运行机制的黑箱化与老年人认知能力不足的矛盾。市场上大量的移动互联网智能设备在设计之初,忽视了这一矛盾的存在,导致在年轻用户那里好用的数字产品和服务,却让老年人体验不佳甚至是无法接受。针对数字鸿沟问题,本研究以心智模型作为总体的研究分析思路,通过对案例的解析与思考,并结合现有设计理论原则,例如交互设计中的尼尔森十大可用性原则,提出相应的设计策略与具体方案。按照这一思路,研究内容简述如下:首先,对用户体验与心智模型的国内外相关理论及实践进行了综述研究,为研究展开所需的理论依据与研究方法做好准备;其次,运用SHERPA方法对移动端应用软件目标任务进行层次分析,提取银发用户在目标任务中发生的错误点。再以行动的七个阶段对银发用户错误点进行拆解、分析,提出适老化用户体验优化及设计策略;再根据以上分析结论,对日常高频使用的移动互联网应用软件进行适老化用户体验优化设计;最后,以实验方法评估方案,从满意度、可感知性、可操作性、可理解性、安全性五个维度对适老化设计前后方案进行评价比较,结果表明适老化方案在极简主义者与探索者两组中,被试对软件的满意度、可感知性、可操作性、可理解性及可用性均得到了提升,并存在显著性差异。而极简主义者与探索者两组被试对软件的安全性提升均不存在显著性差异。因此,基于心智模型的分析与设计方法,提升了智能手机移动端应用软件的适老化程度,对优化数字时代下老年人产品或服务的用户体验具有一定的设计实践意义。