在Web2.0带领全球进入到互联网交互时代以来，以Web2.0平台作为基础，大量的社会性媒体席卷而来，通过为人们提供信息、资源、应用服务以及个性化的信息传播、发布、共享空间，顿时占有巨大的市场份额。微博在这样的环境下，逐渐走入了人们的视线中。微博的出现虽然对于传统的大众媒体来讲，是十分重大的挑战，但是对于企业单位等经营方来讲，微博的出现无疑为他们提供了一种新的营销方式。在微博出现后的短短几年，国外便出现了以戴尔为代表，通过微博来进行营销的高级用户群，在我国国内也出现了一些如中粮、凡客等企业通过微博来进行营销的事例。但是与此同时，在微博发展势头猛烈的背后我们也看到了一些微博的劣势和发展阻碍因素，如顾客的认知度虽然尚可，但是忠诚度较低，并且正处于下降阶段，这些都是制约微博营销成长和发展的重要因素，一旦微博营销的顾客忠诚度降低，势必会影响到微博用户的人数数量，从而对微博的营销渠道、扩散范围等都会产生不同程度的影响。因此，有必要对微博营销的顾客认知度和忠诚度进行研究。本课题的研究，首先对微博营销的理论框架进行构建，对微博营销的构成要素进行总结，并对微博营销的优势、劣势进行分析；其次在上述理论基础之上，对微博营销的顾客认知度和忠诚度进行分析，深入剖析顾客认知度和忠诚度，并对顾客认知度和忠诚度对微博营销的影响进行总结；再次结合微博营销现状，对提高微博营销的顾客认知度和忠诚度的路径进行研究，从提高顾客理性认识、降低顾客风险、增加企业竞争优势、扩充营销范围和正确对待顾客认知度和忠诚度五个方面进行，全方位、多角度的对提高微博营销顾客认知度和忠诚度的策略方法进行研究；最后结合微博营销忠诚度认知度实际案例——京东苏宁价格战，对京东苏宁价格战进行深层次解读，发现问题、提出问题并解决问题，站在博弈论的角度对京东苏宁价格战的经营模式进行分析，包括京东和苏宁两企业的博弈心理、顾客在不同心理影响之下对两企业价格博弈的助长作用，最后从博弈论的角度对如何构建顾客忠诚的心理契约进行研究。