互联网广告代理公司的核心价值源于市场和销售,广告客户是广告经营企业的市场基础和销售动力,是广告经营企业赖以生存的根本。随着移动互联网的发展,以流量售卖获取差价为主要盈利模式的互联网广告代理公司已由单纯的“商品竞争阶段”转为“客户竞争阶段”。互联网广告代理公司怎样依靠深度挖掘客户潜在需求继而找寻商机,在实现为客户创造价值的同时将客户潜在价值予以挖掘,继而为企业创造更多地利润。在企业经营管理过程中,开发和挖掘客户的价值显得尤为重要。客户价值包括两个方面的内容:首先,基于企业层面而言,所谓客户价值,即客户为企业所带来的利润贡献;再就是基于客户层面而言,其实质是客户从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。而本研究立足于企业层面,对客户所创造的价值进行研究,同时以PG公司作为本论文研究对象。PG公司,是一家专业的网络营销及网络广告服务商。迄今已有15年的从业经验,在业界及客户中建立了良好的口碑和知名度。PG公司以代理互联网广告产品为主,无自主品牌,客户类型主要为企业客户。本研究希望能通过分析PG公司客户对企业的价值,找出最具有价值的客户资源,以便有针对性地实施客户管理,对企业盈利造成的影响进行量化分析,继而为企业做出有效资源分配和关系管理决策给予建议和指导。本论文研究内容主要包括以下几项:第一,文献综述,概述客户价值、客户细分理论、客户价值评价方法的同时分析了客户价值及客户细分的研究现状;第二,对PG公司客户管理现状进行分析,构建出该公司的客户价值评估体系;第三,依据构建的客户价值评估体系,结合PG公司现有数据对客户价值进行了价值分析;最后,基于客户价值研究结果对客户进行细分,并就不同客户群体提出相对应的发展策略以及资源投入方案。依托于构建的客户价值评价体系以及客户细分方法,从而实现PG公司对客户价值的细分,继而对PG公司识别客户提供帮助,根据客户的特点有针对性地制定营销方案,从而提升企业自身盈利能力和核心竞争力。