客户经理制作为商业银行一种服务理念和业务经营管理机制的创新，实质是建立对外以市场为导向、以客户为中心，对内以客户经理为服务中心和营销前台、业务全行联动的经营管理体制。农业银行基层支行只有积极采用并不断加以完善，才能拥有自身生存和发展的空间，在未来激烈的业务竞争中立于不败之地。 本文阐述了客户经理制内涵、发展历程，通过对农业银行基层A支行客户经理制进行描述、分析、总结，并借鉴国内外商业银行先进经验和做法，就建立真正意义上的客户经理制进行分析和探讨，试图寻找适合农业银行基层支行未来发展和全面提升客户经理业务水平的方法和策略。全文分为六个部分： 第一部分为前言，确定研究的目的、思路、以及论文的整体框架和主要内容。 第二部分导入商业银行客户经理制概念，介绍客户经理制涉及的相关理论，主要包括营销组合、客户关系管理和激励理论。 第三部分探讨国内外客户经理制发展的主要历程，列举西方(主要是美国)、中国香港地区商业银行客户经理制发展历程、基本情况以及成功经验和做法，客观分析国内商业银行，特别是农业银行客户经理制发展、现状。在综合评述的基础上，得出一些启示。 第四部分以江苏省农业银行A支行为实例，从制度建立背景、工作方案、方案实施等三个方面银行重点介绍农业银行基层支行现行客户经理制，进行效果和存在问题分析。 第五部分在提出农业银行基层支行客户经理制完善对策，从完善企业文化和导入服务营销理念，建立合理组织架构和激励机制，加大网络技术和信息系统开发进程，加强岗位培训和能力转化等方面提出可行性对策和建议。 最后，得出基本结论，一是农业银行基层支行客户经理制初步建立；二是客户经理制一项系统性工程，与人力资源、业务流程再造和经营战略等密不可分，也与企业文化、绩效管理、产品与服务等具体制度相配套；三是客户经理制完善必须与未来经济、金融形势发展以及农业银行股份制改造等相适应。 在全球商业银行混业经营发展趋势和中国金融综合经营改革的背景下，通过实施客户经理制等国际化经营战略，伴随着股份制改造的深入，农业银行基层支行必将走出困境，发展成为富有竞争力和成长性的经营单位。