绩效管理在某种程度上决定着企业管理的水平,是调动和激活员工工作积极性、实现组织和个人合作共赢的重要手段。绩效管理是涵盖绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核、绩效反馈与结果应用四个环节的不断循环过程,每个环节都对绩效管理的效果有非常重要的作用。组织和个人都希望能有一个科学的管理体系,既能客观、公正评价每个人的工作业绩,又能有效控制管理过程中人为因素产生的不良影响。但在实践管理中,企业往往存在绩效目标和企业战略脱节、企业员工在绩效管理过程中参与度较低、绩效考核结果运用片面等诸多问题,增添了领导层与员工的矛盾,造成了企业的不良风气。此外,企业追求短期效益,忽视客户满意度和员工满意度,造成客流减少,员工频频跳槽等问题,严重影响企业的发展。绩效管理的科学使用亟待推行。本文以理论和实践相结合,就F品牌汽车4S店销售顾问绩效管理现状,运用文献研究法和访谈法,深入剖析企业存在的问题。针对绩效指标设计不完备、缺乏被考核对象参与、缺乏健全的沟通机制、绩效监控和辅导责任主体技能缺失、考核主体不明确、评价体系不科学、考核周期不合理、缺乏正式的反馈面谈和绩效考核结果运用单一等问题,分别从绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核及绩效反馈与结果运用四个环节,运用平衡计分卡工具,优化设计了一套适用于F品牌汽车4S店销售顾问的科学、规范、健全的绩效管理体系。最后,从制度、文化及人员三方面,保障优化设计的绩效管理体系发挥出应有的功能,充分调动员工工作积极性,提高凝聚力,帮助企业平安度过市场冷冻期,并实现长期稳步发展。