在竞争最为充分和透明的家电行业,08年的发展整体上已经逐步告别了价格战的泥沼,转而通过品牌、服务和捆绑销售等手段进行多样化的营销。由于行业的集中度提升,家电企业对上下游的议价能力有所提高,企业规模和品牌知名度决定了对产业链的话语权。A公司作为一家长期在全球白色家电领域保持领先的跨国巨头,在国内发展十余年,由于决策缓慢、运营成本高昂,市场占有率长期低于3%。本文以A企业售后服务为背景,旨在解决该企业零配件库存管理方面的部分问题,提高服务质量,优化运营成本,也为同行业的售后服务的库存管理方案提供参考。第一章对家电行业的现状、发展和库存方面存在问题进行阐述,提出了本文的研究背景和意义。第二章以A公司售后部门为研究对象,对售后物流的现状、售后部门的组织架构、业务流程和关键指标等情况进行了简介,并对售后库存存在的问题和产生的原因进行了分析,属于提出问题和分析问题部分。第三章和第四章对A公司售后存在的流程复杂、销售预测不准确提出了改进方案和措施:以ABC分类为基础,改进采购策略、应用移动平均法和经济订货量法改进销售预测和订货方式,在保障服务质量的前提下,降低库存成本,加快库存流转率。第五章针对目前对第三方物流存在的监管不力的问题,应用层次分析模型,提出了新的第三方考评指标体系和具体执行的措施。第六章对改进的方案提出了几个注意点,对方案实施的方法提出了必要的建议。第七章归纳总结了物流理论在A公司售后零配件库存管理中的实际应用。