校园一卡通是数字化校园的重要组成部分，是高校服务领域绩效管理的保障技术。经过20多年的发展，我国高校一卡通系统在设计、建设及应用等方面，已取得了非凡的成就。但是在运维支持与知识服务等方面，似乎被人们忽略了。2010年10月，笔者有幸参与了山西师范大学校园一卡通系统建设。通过对一卡通使用的调查、观察、访谈、分析和总结，依据极限编程的思想，使用ASP.NET技术，构建了山西师大一卡通运维支持系统。该系统将校园一卡通系统建设、管理、使用和维护的各种技术和知识收集、加工、整理，形成知识库系统。运用知识服务思想，为校园一卡通相关人员提供了解决问题的方法和措施。本文主要完成了以下工作。（1）系统设计。将山西师范大学一卡通使用和管理的各项内容作为主线和框架，进行了问卷调查。在此基础上，提出了一卡通运维支持系统功能结构和模块组成,设计了功能模块图、用例图以及流程图，重点讨论了功能模块结构及数据库表设计的方法。（2）技术实现。以软件工程思想、电子绩效支持理论、知识管理方法和本体论等作为理论依据，融合ASP.NET、面向对象、组件、分布式及数据库等多种技术于一体，开发与实现了一个满足用户需求的校园卡运维支持系统。重点讨论了系统实现的方法、措施及技术路线。（3）知识服务实践。该系统的主要使用对象是持卡用户和系统管理员。持卡用户可通过该系统了解、获取一卡通使用指南、故障解决方法等，同时，还可以通过在线留言与管理员同步或异步交流，从而轻松获得帮助。管理员可利用该系统提供知识收集、加工、整理、发布及利用流程，将一卡通使用中常见问题及解决方法，以及日志记录的日常维护管理情况，通过形式化编码，添加到知识库中，以改善用户使用一卡通的绩效。还可以通过报表功能，将其以图表的形式导出或打印作为日后的重要参考。本系统在构建后进行了运行、测试，结果令人满意。