随着经济全球化的到来,我国物流业在近些年取得了飞速的发展,大大小小的物流企业如雨后春笋般遍布神州大地,但是过快的发展速度和企业自身能力不足所带来的弊端也日趋严重。以零担专线运输市场尤为显著,“小、弱、散、差”的企业现状使得整个物流市场处于无序状态,亟待改善。基于此,本文意在通过借鉴现有的零担专线运输研究成果,针对当下零担专线物流市场服务水平不高、市场格局混乱等现象,建立一套科学完整的零担专线运输企业服务质量评价指标体系,对零担专线物流企业区分层次,以达到辨别部分缺乏竞争力的小微专线物流企业,引导和规范该行业向现代物流方向发展的目的。本文首先回顾了物流企业服务质量评价相关的国内外研究现状,并介绍了相关理论。其次,对零担专线物流的运输模式以及行业服务质量现状进行了分析,更深入了解影响零担专线运输企业服务质量的主要因素。再结合对国内外大量相关文献的分析以及问卷调查法的运用,对初选指标进行筛选,建立零担专线运输企业服务质量评价指标体系。然后,利用组合权重法确定指标权重,用李克特量表调查法对被评价企业的定性指标进行量化,最后,应用TOPSIS方法计算被评企业服务质量贴进度,并据此来判断被评企业的等级。