开展项目质量管理,保证软件项目的质量,是贯穿我国中小型银行软件服务项目整个生命周期的重要话题。通过对实际项目实践和相关文献的了解,发现对于我国中小型银行,以及对于其软件服务项目领域的相关研究却相对较少。同时也经常发现我国中小型银行的软件服务项目总是会遇到各种各样的质量问题。这也引出了如下三点问题:(1)我国中小型银行软件服务项目及其质量管理工作的具体特点是什么?(2)我国中小型银行软件服务项目质量管理工作的开展受哪些关键因素的影响?(3)如何才能更好地利用或规避这些关键因素,进而确保我国中小型银行软件服务项目质量管理工作正常有序开展?首先,论文找出了许多影响我国中小型银行软件服务项目质量管理的影响因素,并基于PMBOK理论,将其统一归纳在质量规划、质量保证和质量控制等三大范畴中。其次,作者总结出了影响我国中小型银行软件服务项目质量管理的TOP10关键影响因素,并在此基础上进一步分析出各因素之间的相互关系,进而搭建起它们之间的关系模型。最后,论文总结出了开展我国中小型银行软件服务项目的质量管理启示。论文运用质量管理理论和PMBOK中的知识,并结合对三家不同软件服务公司所提供服务的三家中小型银行的软件服务项目质量管理实践案例的分析和研究,得到研究结果为:(1)分析出了我国中小型银行软件服务项目及其项目管理的具体特点,并发现项目需求的波动和冲突是不可避免的常态;(2)找出了影响我国中小型银行软件服务项目质量管理的关键因素及其相互逻辑关系;(3)发现了中小型银行软件服务项目质量管理工作开展的根本性保障是保持质量思维。总之,本文基于质量管理理论研究了我国中小型银行软件服务项目质量管理现状,发现了其关键影响因素,提出了对应的管理启示,目的是更好地指导我国中小型银行软件服务项目质量管理工作的开展。