S公司是一家知名化妆品生产及销售公司,目前在国内同业中排名前列。该公司积极拥抱市场,采用在线直播等新零售模式促进企业销售,加强用户体验。而新零售的特性,需要企业的信息部门给予业务部门强有力的支持,例如能够及时响应市场需求,迅速在信息系统的容量及性能等方面进行及时扩展,以便在市场发生突发事件时,能及时支持迅速扩张的销售需求。S公司信息部门当前的运营管理,存在一些问题,无法满足业务部门的需求。信息部门的主要目标,都围绕绩效考核而展开,存在相当多的冗余资源及人力安排等,导致信息部门投入了过多的人力物理,却无法满足业务部门的实际需求,也使得业务部门无法正常和信息部门开展合作,进而影响业务部门的正常运作。而当前S公司信息部门存在的问题,是一种比较常见的问题,很多和S公司相同规模的企业,也存在这种问题。本研究围绕信息部门当前碰到的问题,结合变革管理理论,以及运营管理理论理论,通过组织变革理论中的Leavitt钻石模型,确定分析方向,对信息部门的运营能力进行问题评估,并建立了一种评估信息部门运营工作能力的方法。该方法从不同的维度,分别针对组织架构、业务流程、运营成本以及人员架构四个方面,对信息部门的运营能力进行问题评估。找出以上四个方面存在的问题,并进行问题的具体成因分析。在成因分析过程中,分别使用运营管理中的标杆分析法,以及现场访谈法,对四个方向的具体成因进行详细分析,并使用鱼骨图,帮助进行分析梳理。在得到信息部门问题的具体原因后,进行了组织架构优化、业务流程优化、运营成本以及人员结构优化的方法研究,最终得到一种用于优化信息部门运营能力的方法,用于解决当前信息部门存在的问题。本研究中所建立的评估运营能力的方法,以及针对问题所使用的优化方法,可以供其他存在同样问题的企业进行参考。