几十年以前,很难想像在庞大的消费品市场采纳关系营销的理念,贝里、肖斯塔克和厄帕(Berry,Shostak & Upah,1983)首次提出并界定了关系营销的概念,即吸引、强化和维护顾客关系的营销手段。而今,关系营销成为消费品、工业品和服务业等相关领域的营销战略,被学术界和实务界广泛关注。关系营销就是同顾客、员工、供应商、营销渠道和其他的利益相关者等建立、维持和提升密切关系的营销过程,其目标是把长期的经济、社会和文化价值输送给所有的利益相关者,从而促进企业绩效的可持续发展。在中国,关系营销范畴从学术上来讲是舶来品,不过,关系营销的理念却扎根于中国的历史文化传统。本文的研究表明:从人际关系这一途径参与社会的广泛性,深刻表明中国关系取向的自然性,借助关系资源从事经济活动是一种必然的倾向,中国的人际关系营销从一开始就是关系营销;从中国人际关系营销的诸多关系营销因素中,我们不能再回避中国的人际关系营销就是关系营销在中国的实践;基于历史文化背景的不同,关系营销在中西方有着不同的发展基础,二者只是版本不同,但是却殊途同归,拥有一个共同的主题,存在进一步整合的空间。在此基础上,本文对中西方关系营销的各种要素进行系统梳理,对关系、关系质量、关系市场和关系营销等作了深入研究,甚至对关系质量的各种衡量要素也作了全面介绍,对关系市场研究的来龙去脉作了分析,并从整体上对关系营销进行了中西方比较研究。本文可能的创新点在于:建立在对营销理论发展脉络以及中西方关系营销思想的文献综述基础之上,对关系营销在中西方的一致性作了较为深入的分析,并对关系营销的相关要素作了深度挖掘和较为系统的梳理以及比较研究。本文主要采用了文献分析方法和比较研究方法。对营销理论发展脉络的回顾、西方的关系营销理论概述和中国的人际关系营销研究主要借助了文献分析方法,对关系营销要素重点进行了中西方比较研究。