商业银行个人贷款业务发展潜力巨大,但是未来所面临的市场竞争也将更加激烈,因此有较多商业银行尝试通过建立完善的个人住房贷款业务营销体系来形成对潜在客户的充分吸引,进而开展科学、高效的营销工作。中国银行H分行近几年加强了对个人住房贷款业务营销工作的重视,积极拓宽营销渠道,通过线上与线下协同的营销体系来吸引潜在客户,取得了显著成效。但是在营销的过程中仍然存在着不少问题,迫切需要运用经典的营销管理理论对其个人贷款业务的营销活动进行全面分析,从而不断提升H分行在个人贷款业务市场的竞争力。本文在介绍了中国银行H分行个人住房贷款业务的发展现状的基础上,运用营销环境分析的理论对其个人贷款业务的营销环境进行了分析,并基于问卷调查结果对其个人贷款业务营销存在问题进行了分析,然后在STP理论、7Ps营销组合理论的指导下提出了营销策略的改进对策。具体分析过程和研究发现如下:在SWOT分析思路的指引下,本文运用PEST分析、波特五力模型等工具分析了中国银行H分行个人住房贷款业务所面临的宏观环境和行业环境,并对其优劣势进行了总结,发现中国银行H分行个人住房贷款业务所面临的市场竞争更加激烈,外资银行、互联网金融平台使个人住房贷款业务市场份额遭遇显著冲击。通过对客户满意度调查结果分析,本文发现客户对当前中国银行H分行个人住房贷款业务营销满意度不高,存在产品结构固化、定价方式死板、合作渠道单一、促销影响力弱、员工作用缺失、营销过程粗放、有形展示缺失等问题,需要采取一系列的措施加以改进。结合STP理论对中国银行H分行个人住房贷款业务市场进行细分、选择及定位以后,本文立足于7Ps营销组合理论提出了中国银行H分行个人住房贷款业务营销改进策略,包括丰富房贷产品结构、形成灵活定价机制、丰富营销合作渠道、全面提升促销能力、提高员工营销素质、塑造特色营销过程、加强有形展示工作等,以进一步提高中国银行H分行在大连个人住房贷款业务市场的竞争力。本文研究存在一定不足之处,对客户满意度的调查还不够细致,,在营销环境分析的过程中没有通过EFE、IFE、CPM等矩阵对外部环境进行定量分析,在提出个人住房贷款业务营销优化策略以后并没有对其效果进行验证,优化策略在实际执行过程中可能会遭遇一系列阻力。未来会通过与个人住房贷款业务客户的充分访谈来收集满意度信息,尤其要了解客户对个人住房贷款业务的具体需求;也会利用EFE、IFE、CPM等定量分析矩阵对营销环境做更透彻的定量分析;优化策略在实践中还需要配套有关的保障措施,使个人住房贷款营销策略的优化能够真正提升营销竞争力与影响力。