随着中国移动通信市场竞争程度的日益加剧,客户争夺成为各家移动通信运营商竞争的焦点,所以,如何有效地预测和防范客户流失就变得越来越重要。本文通过对中国移动某地市分公司的用户消费数据库进行深入研究,旨在发现流失客户在其流失前的消费特征,从而帮助移动通信运营商能够未雨绸缪地采取针对性的措施达到客户挽留的目的。我们的研究发现:(1)中国移动的三大品牌中,全球通客户流失率最低,动感地带次之,神州行最高,在同一品牌中,消费量越高,流失概率越小;(2)七种费用对于客户流失的影响是显著的,其中基本月租、本地基本费用和GPRS通信费用与流失概率负相关;而IP费用、来电显示费用、彩铃费用和USSD费用则与流失概率正相关;(3)我们还研究出了一种可以用来对客户进行有效细分的工具——客户流失预测矩阵,利用该矩阵可以有效地计算出各类客户的流失概率。