生态圈视角下财务共享服务中心绩效评价研究 ——以ZJDH公司为例

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近些年,受经济全球化、技术发展以及国家政策的影响,许多企业纷纷搭建财务共享服务体系。随着以移动互联网、云计算、人工智能和大数据为代变的信息技术飞速发展,企业与周围生态圈在商品交易等环节也发生了很大的变化:交易流程极大改善,信息流、资金流和物流高度协同,生态圈上下游的信息交流等更加高效便捷。在这样的背景下,许多企业从改进与生态圈的业务流程、搭建适合生态圈间沟通的财务管理系统、完善人才生态等方面进行优化,建立起了以生态圈为核心的智能财务共享服务模式。关于智能化财务共享服务中心的构建方式已经受到了理论界和实务界的关注,但是在绩效评价体系方面还存在一些问题,需要从生态圈视角构建财务共享服务中心绩效评价体系。本文采用理论研究和案例研究的方法,以ZJDH公司作为案例研究对象,梳理了生态圈、财务共享服务中心和绩效评价相关的理论和文献,并对当前财务共享服务中心的现状、以及绩效评价中存在问题进行分析,从生态圈视角搭建了财务共享服务中心绩效评价体系,然后将绩效评价体系应用到ZJDH公司财务共享服务中心。通过绩效评价发现,ZJDH公司财务共享服务中心借助智能化财务共享服务实现了价值增值,客户满意度、生态数据标准化等方面有了很大提升,但在成本降低、风险管控以及优化升级上还存在改进空间。因此,本文从提升管理水平、重视流程改进、完善内控设计和完善人才培养四个方面提出了绩效改进建议。通过本文研究发现,当前的财务共享服务中心绩效评价体系已经难以满足智能化财务共享服务中心的需要,从生态圈视角优化财务共享服务中心绩效评价体系可以提高适用性。通过案例分析,可以从生态圈视角探究智能化财务共享服务中心优势和绩效改进建议,为其他企业开展智能化财务共享服务转型提供借鉴。
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