近年来,我国经济发展越来越快,城市居民消费水平稳步提升。习近平在党的十九大报告中指出,我国已经步入中国特色社会主义新时代,我国社会主义主要矛盾已经从人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾转变为人民日益增长美好生活需求、发展不平衡不充分两者之间的矛盾。在这种矛盾之中,由于利益的诱惑和发展的不平衡,一些假冒伪劣产品不断涌入市场。而人民通过投诉举报维护自己的权益,保护自己的利益不受侵害,需要法律法规、政府各职能部门等多方面全方位的保障。市场监管部门作为机构改革的排头兵,整合原先工商、食药、质监、物价、知识产权无个部门的资源,形成“大市场、大监管”的监管模式。作为消费投诉举报受理的主责部门,市场监管部门在打击假冒伪劣产品,维护消费者的合法权益上投入大量行政资源,但仍与当前市场经济的高速发展和消费者日益增长的消费诉求仍有很大差距,特别是职业打假队伍的不断壮大,给市场监管部门造成很大压力。因此,如何做好消费投诉举报监管工作,是市场监管部门面临的重大课题,只有做好这一课题才能更好的发挥市场监管职能,从而保障市场经济秩序的稳定发展。本文以天津N区市场监管局市应对消费投诉举报为为例,基于相关公共管理理论,查阅大量相关文献,运用比较法和案例分析法,对处理消费投诉举报存在的问题进行研究。文中对市场监管部门的工作职责、处理消费投诉举报的工作流程和监管现状进行了梳理,以职业打假行为为例对市场监管难点进行剖析,归纳总结出当今市场监管面临覆盖面广、消费形式多样、监管取证困难、职业打假占比量大等复杂情况和市场监管部门人员短缺,人员素质有待提升和“被动监管”等复杂形势,结合职业打假行为的典型案例,分析困局形成原因,结合新时代消费特点,从监管制度、监管手段、监管思路等多方面着手,旨在打破困局。本文提出强化监督队伍建设,引用新技术,健全法律体系,完善监管机制,发挥社会各方面力量,提高民众消费维权观念,积极应对职业打假行为,发挥行业协会和消费者组织力量,合作共促,打造消费投诉举报完整闭环,力争对天津市消费投诉举报监管工作提供一定的帮助。