近年来,胜任力模型已逐渐成为国内工商业界的一个热点。企业的胜任力模型在战略性人力资源规划、人员甄选与招聘、绩效管理、培训与开发以及薪酬管理中均能起到基础性的作用。如何建立具有适应企业实际需要的有效胜任力模型,是企业面临的重要课题。SD旅行社是郑州市的一家集组团、地接、会议、票务、租车服务与一体的从事国内旅游服务工作的旅游企业。随着旅游产业的高速发展,特别是河南省提出“文化大省”的发展方向后,公司的发展迎来了新的机遇。但随着旅游市场竞争的程度日趋激烈,导游服务水平日益成为影响旅行社业绩的关键要素,SD旅行社亟需建立适合企业实际情况的导游人员胜任力模型,才能有的放矢地做好导游人员的人力资源管理工作,切实提高自身的核心竞争力,在无情的市场竞争中脱颖而出。为此,本文的研究内容就是建立SD旅行社导游人员胜任力模型,主要研究方法是在现代人力资源管理理念指导下,运用行为事件访谈法和问卷调查法。力图探索并建立与SD实际情况相符合、与市场经济相适应的导游人员胜任力模型,最大限度地增强导游人员的竞争力。最终,确立了以自信、人际理解力等15项胜任力要素为内容的SD旅行社导游人员的胜任力模型。希望通过对现代人力资源理论指导下建立胜任力模型的概念、理论、内容、方法、程序等方面的研究,以SD旅行社的导游人员为研究对象,在对SD旅行社的导游人员胜任力研究的基础上,以建立SD旅行社的导游人员胜任力模型为例,寻求和建立一套对中国旅游企业具有借鉴意义的胜任力模型。