随着互联网技术的迅猛发展以及行业竞争程度的不断提升,企业面临的经营环境瞬息万变,难以及时响应并做出积极转变,为有效解决上述问题并扭转不良局势,促进企业稳健持续发展,国内很多企业开始在内部推行并实施客户关系管理（CRM）,许多企业取得了良好的应用成效。现如今,引入并应用客户关系管理的公司主要以实力雄厚、管理制度比较完善的大中型企业为主,小企业鲜少引入客户管理管理制度,即便引入此制度,其实施成效也不理想,主要原因在于小企业实力薄弱、制度建设不健全,缺乏对客户关系管理模式的正确认识和深入理解。其实,客户关系管理并非只是一套应用体系,它涵盖了多方面内容,比如企业经营计划的编订、业务流程的调整等。本文将YC档案企业作为研究对象,通过实地调研等手段全面深入地了解该企业的客户关系管理应用情况。另外,根据客户满意度问卷调查结果,明确了企业在实施客户关系管理制度方面所存在的问题,在明确成因的基础上,立足于实践,分别从准确辨识客户、合理分类客户、加强客户互动、提供针对性客户服务四方面入手给出科学合理且具有良好可行性的建议和策略。基于调查研究,本文认为,YC档案企业在制定并执行客户关系管理新方案的过程中,应从企业文化、制度等方面入手制定严谨有效的配套措施,促进企业管理效率和质量全面提升,由此使得企业逐步构建起强大的竞争优势。希望本研究能够为YC档案企业改善客户关系管理水平提供有益指导,促进企业稳健持续发展,同时也希望本研究可以为同类公司引入和应用客户关系管理模式提供良好借鉴。